Để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, VIETTECH Café xây dựng chính sách kiểm hàng và đổi trả minh bạch, đảm bảo quyền lợi của quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Chính Sách Kiểm Hàng

Quyền lợi của khách hàng khi nhận hàng:

  1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài:
    • Kiểm tra bao bì, tem mác, và thông tin sản phẩm có đúng với đơn hàng hay không.
    • Đảm bảo sản phẩm không bị móp méo, vỡ, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  2. Kiểm tra sản phẩm bên trong:
    • Đối với các sản phẩm dễ kiểm tra như bo mạch hoặc phụ kiện, khách hàng có thể mở bao bì dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
    • Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

Lưu ý:

  • Khách hàng cần thực hiện kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Sau khi ký nhận mà không có phản hồi, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề về ngoại quan.

2. Chính Sách Đổi Trả

Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Do nhà sản xuất hoặc phát sinh lỗi trong quá trình vận chuyển.
  2. Sản phẩm không đúng đơn hàng: Sai mẫu mã, kích thước, hoặc thông số kỹ thuật.
  3. Sản phẩm không hoạt động đúng như cam kết: Dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật được công bố.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả:
    • 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật.
    • 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi không đúng đơn hàng.

Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, rơi vỡ, ngâm nước,…).
  • Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành hoặc đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Sản phẩm quá thời hạn yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ với VIETTECH Café:
    • Email: info@viettechcafe.vn
    • Điện thoại: 0905 350 334
    • VP ĐÀ NẴNG : K1082/3 Trường chinh – Cẩm Lệ – TP. Đà nẵng
    • VP SÀI GÒN: 258 Tô ký , Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP. HCM
    • Cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả vấn đề để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng.
  2. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành:
    • Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: 123 Đường ABC, Quận XYZ, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
    • Chúng tôi sẽ hỗ trợ phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
  3. Kiểm tra và xử lý:
    • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Sản phẩm đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý ngay sau khi xác nhận lỗi hợp lệ.
  4. Hoàn tiền (nếu có):
    • Đối với đơn hàng thanh toán trước, số tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4. Chi Phí Liên Quan Đến Đổi Trả

  • Phí đổi trả: Miễn phí đối với các lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Phí vận chuyển: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi), phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

5. Cam Kết Từ VIETTECH Café

  • Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
  • Chính sách kiểm hàng và đổi trả của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi khách hàng, giúp bạn an tâm khi sử dụng các sản phẩm của VIETTECH Café.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách kiểm hàng và đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng!