Tại VIETTECH Café, chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết nhanh chóng mọi khiếu nại để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm mang lại sự minh bạch, công bằng, và hài lòng trong mọi giao dịch và trải nghiệm của bạn.

1. Mục Tiêu Chính Sách Khiếu Nại

  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
  • Đảm bảo mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý công bằng, minh bạch, nhanh chóng.
  • Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng.

2. Quyền Khiếu Nại Của Khách Hàng

Khách hàng có quyền khiếu nại trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm gặp lỗi: Bao gồm lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành, hoặc không đúng như mô tả.
  2. Dịch vụ không đạt yêu cầu: Bao gồm các vấn đề liên quan đến giao hàng, lắp đặt, hoặc bảo hành.
  3. Các vấn đề khác: Bao gồm thái độ phục vụ hoặc bất kỳ sự cố nào phát sinh trong quá trình giao dịch.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

  1. Tên, số điện thoại và email liên hệ.
  2. Thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
  3. Nội dung khiếu nại chi tiết (đính kèm hình ảnh, video minh họa nếu có).

Bước 2: Xác Minh Thông Tin Khiếu Nại

  • Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
  • Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra, đối chiếu và liên hệ với khách hàng để làm rõ thông tin nếu cần thiết.

Bước 3: Xử Lý Khiếu Nại

  • Thời gian xử lý: Từ 3-5 ngày làm việc đối với các khiếu nại thông thường.
    • Đối với các vấn đề phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng sẽ không quá 7 ngày làm việc.
    • Trong trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về tiến độ xử lý cho khách hàng.
  • Phương thức xử lý:
    • Sửa chữa, thay thế hoặc đổi trả sản phẩm nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
    • Cải thiện dịch vụ nếu vấn đề liên quan đến quy trình hoặc nhân sự.
    • Đền bù thiệt hại (nếu có) trong phạm vi chính sách và pháp luật quy định.

4. Theo Dõi Và Phản Hồi

  • Sau khi khiếu nại được xử lý, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận lại sự hài lòng của khách hàng.
  • Khách hàng có thể phản hồi lại nếu chưa hài lòng với cách giải quyết.

5. Các Lưu Ý Khi Gửi Khiếu Nại

  • VIETTECH Café khuyến khích khách hàng khiếu nại ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
  • Chúng tôi không tiếp nhận các khiếu nại không rõ ràng, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của công ty.

6. Cam Kết Của VIETTECH Café

  • Lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại một cách công tâm, minh bạch, chuyên nghiệp.
  • Đảm bảo quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
  • Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang lại sự hài lòng cao nhất.

Thông Tin Liên Hệ Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ:

  • Email: info@viettechcafe.vn
  • Điện thoại: 0905 350 334
  • VP ĐÀ NẴNG : K1082/3 Trường chinh – Cẩm Lệ – TP. Đà nẵng
  • VP SÀI GÒN: 258 Tô ký , Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP. HCM

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng bạn!